The new edition of the Sectoral Standards Analysis (Analyse Normative Sectorielle, or ANS) for the Information and Communication Technology (ICT) sector, published in the context of the Luxembourg Standardization Strategy 2020-2030, offers an update of the various technical standardization committees in the ICT sector at the national, European and international levels. It allows national stakeholders to stay informed about standardization work relevant to their activities and to get involved easily in technical standardization. The Standards Analysis was presented during a breakfast organized by ILNAS and ANEC GIE on Thursday, November 24th, 2022.

This eleventh version of the Standards Analysis proposes the technical committees’ descriptions, classifiying them among five topics and twenty key subjects. Among the areas covered by the ANS TIC, one finds foundational drivers, such as IT governance; key enablers, including artificial intelligence and the Internet of Things; societal challenges, covering for example health or education; innovation and the digital single market, dealing among other things with Fintech and blockchain; and sustainable growth, such as Green ICT or Smart cities. These topics’ selection is determined according to the interests of the national market and the European Commission’s Rolling Plan for ICT technical Standardization. The purpose of the document is to enable national market players to quickly identify the most relevant technical committees with regard to their activities.

This Standards Analysis also highlights the products and services offered by ILNAS with the support of ANEC GIE, to help any interested party discover technical standardization, in particular the possibility of actively contributing to it by becoming a national delegate.

Within the framework of the Luxembourg Policy on ICT Technical Standardization 2022-2025, ILNAS and ANEC GIE are at the disposal of national stakeholders to support them in their standardization projects. Thus, visits to companies will continue in 2022 and 2023 in order to present the document and the relevant standardization developments.

For any question or request related to technical standardization in ICT, we can be contacted at the following e-mail address: anec@ilnas.etat.lu.

10 cloud strategy mistakes to avoid gartner

A cloud strategy is a concise viewpoint on the role of cloud computing in the organization. However, business and IT leaders continue to make 10 common mistakes when crafting their cloud strategy, according to Gartner, Inc.

A good cloud strategy should be a short and consumable document, consisting of 10 to 20 pages or slides,” said Marco Meinardi, Vice President Analyst at Gartner. “In addition, the business strategy should drive the cloud strategy and provide guidance to those who will implement it. It must coexist with other strategic efforts, not try to redo them.

Business and IT leaders should collaboratively build a cloud strategy and avoid the following 10 mistakes when building their cloud strategy:

1. Assuming It’s an IT (Only) Strategy

Cloud computing isn’t only about technology. Those outside IT have skills and knowledge critical to cloud strategy success. “Business and IT leaders should avoid the mistake of devising an IT-centric strategy and then trying to “sell it” to the rest of the business,” said Meinardi. “Business and IT should be equal partners in the definition of the cloud strategy.

2. Not Having an Exit Strategy

Devising an exit strategy from cloud providers is difficult, which is one of the reasons why many leaders don’t create one. Many organizations believe they don’t need an exit strategy because they don’t expect to bring anything back from the cloud. However, an exit strategy is vital to the success of an organization’s cloud strategy. “It’s like having an insurance policy in your drawer, that you hopefully will never need to use,” said Meinardi.

3. Combining or Confusing a Cloud Strategy with a Cloud Implementation Plan

A cloud strategy is different from a cloud implementation plan and a cloud strategy must come first. It is the decision phase in which business and IT leaders decide the role that cloud computing will play in the organization. A cloud implementation plan comes next, putting the cloud strategy into effect.

4. Believing It’s Too Late to Devise a Cloud Strategy

It is never too late to begin a cloud strategy. “If organizations drive cloud adoption without a strategy this will ultimately cause resistance from individuals who are not aligned on the strategy’s key drivers and principles,” said Meinardi. “As a result, this resistance will slow down cloud adoption and potentially jeopardize the entire cloud project.”

5. Equating a Cloud Strategy with “We’re Moving Everything to the Cloud”

Many organizations assume that having a cloud strategy implies moving everything to the cloud. “This approach deters many business and IT leaders from devising a strategy because they think it means they’ll be forced to start using cloud computing for everything,” said Meinardi. “Organizations should keep an open mind and partner with a non-cloud technology expert, such as an enterprise architect, who can bring a broad viewpoint in the definition of your cloud strategy.”

6. Saying “Our Cloud Strategy Is Our Data Center Strategy”

Many organizations confuse their cloud strategy with their data center strategy. While organizations need to keep them separate, they need to ensure they align with each other because that affects the role that cloud computing will play in their organization. “Cloud strategy decisions are workload by workload, not data center decisions,” said Meinardi.

7. Believing That an Executive Mandate Is a Strategy

Another common mistake that organizations make is to adopt cloud computing because the CEO, CIO or the head of a business unit believes that doing so will result in cost savings. Gartner analysts recommend treating executive mandates as sponsorship to devise a cloud strategy and not as a cloud strategy in and of itself. The cloud strategy should also keep the connection to the business, ensuring that organizations know why workloads are moving and what the goal is.

8. Believing That Being a <Fill in Vendor> Shop Means That Is the Cloud Strategy

Organizations will likely use several different cloud services over time. As the use of cloud services could become increasingly broad and diverse, business and IT leaders should devise a broad strategy by accommodating multiple types of scenarios, cloud services, vendors and non-cloud environments.

9. Outsourcing Development of Your Cloud Strategy

Outsourcing an organization’s cloud strategy may sound attractive, but should not be done – it is far too important to outsource. Instead, Gartner analysts recommend that business and IT leaders use third parties — even the cloud provider — for implementation. This can be a cost-effective way of procuring the scarce cloud skills their organization needs.

10. Saying “Our Strategy Is Cloud First” Is the Entire Cloud Strategy

A cloud-first approach means that if someone asks for an investment, the default place for them to build or place the new asset is in the public cloud. “But cloud-first doesn’t mean cloud only. If business and IT leaders adopt a cloud-first principle, their strategy should work out the exceptions to the default choice that will make applications and elsewhere other than in the cloud,” said Meinardi.

gala marketers farvest

L’incontournable Gala Marketers, qui réunit les professionnels de la communauté MarCom et Événementielle, revient le 7 décembre prochain au Boos Beach Club & Restaurant ! Une soirée festive pour cette 13ème édition agrémentée d’un show cooking et de la remise des Luxembourg Marketing & Communication Awards.

Le Gala Marketers récompense depuis 2009 les plus belles initiatives et projets de la communauté MarCom au Luxembourg. Chaque année, l’événement est une opportunité pour les décideurs de la communauté, les agences, les studios, les régies, de se retrouver pour une soirée unique de partage et de networking. Une occasion de se retrouver avant les festivités de fin d’année.  

Cet événement, organisé en collaboration avec Salesforce, permettra de revenir sur les projets les plus marquants de l’année 2022 et de récompenser ceux qui ont retenu l’attention du jury, composé de 30 CMOs/Head of Marketing du pays. Cette année, trois nouveaux prix s’invitent à la cérémonie ! Découvrez les catégories des Luxembourg Marketing & Communication Awards, soutenus par Office Freylinger : 

  • Best Marketing Strategy of The Year, qui récompense la bonne création et implémentation d’une stratégie marketing et communication pour le lancement d’un nouveau produit, service, ou projet. 
  • Best Product Design/Packaging of The Year, qui récompense le design d’un produit ou d’un packaging qui, par sa forme et/ou son graphisme, a eu un bon impact sur la clientèle/cible visée.
  • Best UI/UX Design of the Year, qui récompense un site ou une application offrant une expérience performante, agréable et ergonomique, tout en offrant un rendu visuel percutant qui représente au mieux les valeurs de l’entreprise, sa marque.
  • Best Event of the Year, qui récompense la meilleure opération événementielle de l’année. Ce prix prend en compte à la fois l’idée créative, la stratégie globale et la gestion du projet.
  • Best Brand Content of the Year, qui récompense le meilleur contenu de marque – créé dans le but de communiquer sur l’identité de votre entreprise, les valeurs de l’entreprise, un projet spécifique qui a contribué à faire de vous/votre client une marque créative, impactante et unique.
  • Best Influence Communication of the Year, qui récompense et promeut la meilleure communication d’influence: stratégie de communication spécifique/partenariat avec un influenceur, campagne globale, programme d’ambassadeurs, employés dévoués à sa société etc.
  • Best Digital Campaign of the Year, qui récompense la campagne digitale qui a généré le plus de réactions/émotions auprès de son public, de par sa créativité, son format ou son message. 
  • Best Engagement/RSE Communication of the Year, qui récompense une entreprise pour son projet / initiative / campagne de sensibilisation autour du défi environnemental.
  • Savage Award “Act Small – Think Big”, un prix spécial qui récompense une initiative disruptive et “out of the box” qui, de par son originalité, sa créativité, son audace, son engagement a marqué les esprits, est devenue virale, a créé le buzz. Ce peut être lié à un événement, un projet spécifique, une œuvre d’art.

La remise des prix sera suivie d’un show cooking et d’une soirée animée par DJ Max. Les participants pourront également retrouver toutes les informations et l’actualité d’HELLO DECO durant la soirée. 

nouvelle promotion ESA 2022
© ESA – P. Sebirot

En mai 2021, l’Agence Spatiale Européenne (ESA) avait lancé un appel à candidature pour recruter de nouveaux astronautes. Après un long processus de recrutement – puisqu’il y avait plus de 23 000 candidatures à étudier – l’ESA a retenu 17 candidats, dont le Belgo-luxembourgeois Raphaël Liégeois.

À la suite du Conseil de l’ESA au niveau ministériel, le directeur général de l’ESA Josef Aschbacher a présenté la nouvelle promotion d’astronautes 2022 – composée de 17 membres : cela n’était pas arrivé depuis 2008 ! “Cette classe d’astronautes de l’ESA apporte ambition, talent et diversité sous de nombreuses formes différentes – pour conduire nos efforts et notre avenir”, a déclaré Aschbacher. 

Parmi les 17 candidats élus, on retrouve le Belgo-luxembourgeois Raphaël Liégeois, âgé de 34 ans. Alors qu’il a obtenu la nationalité luxembourgeoise en 2018, il réside actuellement en Suisse, où il occupe le poste de chercheur et d’enseignant au département d’informatique médicale de l’Université de Genève. Il est le seul, parmi les 64 candidatures provenant du Luxembourg, à avoir été retenu. 

 

J’ai hâte de voir tous ces jeunes candidats astronautes de carrière ambitieux nous rejoindre pour leur premier entraînement au Centre européen des astronautes de l’ESA au printemps 2023, en vue d’explorer et de façonner l’exploration spatiale.” – Frank De Winne, Chef du Centre Européen des astronautes et responsable du programme de la Station spatiale internationale de l’ESA

 

Les nouveaux astronautes de l’ESA vont suivre une formation de base de 12 mois, afin de les préparer à la prochaine phase de formation de la Station spatiale. “Les nouveaux candidats astronautes de l’ESA prendront leurs fonctions au Centre européen des astronautes à Cologne, en Allemagne”, précise le communiqué de l’ESA. Si Liégeois – en tant qu’astronaute de carrière – embarque dans une fusée dans les années à venir, il sera le premier Luxembourgeois à voyager dans l’espace. 

La liste de l’ESA comprend également une réserve d’astronautes. Les membres de cette dernière ne peuvent être recrutés pour le moment, mais recevront un “contrat de conseil et un soutien de base”. Et, si une opportunité se présente, ils pourront commencer la formation de base à leur tour. En attendant, les astronautes de carrière débuteront leur programme de formation au printemps 2023. 

Dell power edge serveurs
© Dell Technologies

Dell Technologies enrichit son portefeuille de solutions de calcul haute performance (HPC), en proposant des technologies puissantes qui aident les organisations à innover plus rapidement. Une offre nouvelle qui rend les capacités HPC plus accessibles et permet aux entreprises de gérer les applications les plus exigeantes.

« Avec l’accélération de l’innovation en matière de calcul et pour faire face à la demande, nos clients souhaitent mettre à niveau leurs environnements informatiques et bénéficier de capacités de calcul avancées, de manière à passer à la vitesse supérieure dans l’exploitation de l’information », déclare Rajesh Pohani, vice president of portfolio and product management for PowerEdge, HPC and Core Compute chez Dell Technologies. « Grâce aux nouveaux serveurs et solutions de Dell Technologies, les entreprises de toutes tailles ont désormais accès à des technologies qui étaient autrefois réservées aux plus grands instituts de recherche et organismes gouvernementaux. Elles peuvent ainsi accéder au HPC, adopter l’IA plus facilement et développer leur activité ».

Dell PowerEdge : des serveurs pour la modélisation avancée et les jeux de données

Les nouveaux serveurs Dell PowerEdge aident les organisations à adopter l’IA et le HPC. Conçus en collaboration avec Intel et NVIDIA, les nouveaux systèmes utilisent la technologie Smart Cooling et permettent aux organisations d’exploiter l’IA pour l’entraînement des modèles, la modélisation et la simulation HPC, l’inférence du core au Edge et la visualisation des données.

  • PowerEdge XE9680 – Le premier serveur 8x GPU haute performance de Dell utilise huit GPU NVIDIA H100 Tensor Core ou NVIDIA A100 Tensor Core pour des performances optimales, avec un refroidissement par air. Ce serveur combine deux processeurs Intel Xeon Scalable de 4e génération à venir et huit GPU NVIDIA, de façon à offrir des performances maximales pour les charges de travail d’IA.
  • PowerEdge XE9640 – Ce serveur PowerEdge 4x GPU 2U de nouvelle génération aux performances optimisées combine des processeurs Intel Xeon et des GPU Intel Data Center Max series. Son refroidissement direct liquid cooling permet de réduire les coûts énergétiques avec une densité rack supérieure.1
  • PowerEdge XE8640 – Ce serveur 4x GPU 4U refroidi par air aux performances optimisées utilise quatre GPU NVIDIA H100 Tensor Core et NVIDIA technologie NVLINK, ainsi que deux processeurs Intel Xeon Scalable de 4egénération à venir. Il est conçu pour aider les entreprises à développer, entraîner et déployer des modèles d’apprentissage automatique pour accélérer et automatiser l’analyse.

Dell APEX High Performance Computing : des solutions pour accélérer l’innovation

Le HPC stimule la croissance et l’acquisition de nouvelles informations dans tous les secteurs d’activité. Cependant, les entreprises sont souvent confrontées à un manque de temps, de budget et de compétences.

Dell APEX High Performance Computing permet aux organisations d’exécuter des charges de travail HPC de calcul intensif à grande échelle selon un modèle as-a-Service, avec une expérience entièrement managée et disponible par abonnement. Les clients peuvent choisir entre des solutions destinées aux charges de travail de type sciences de la vie ou industrie.

APEX High Performance Computing offre aux clients tout ce dont ils ont besoin pour exécuter des charges de travail HPC, y compris un gestionnaire de clusters HPC, un orchestrateur de conteneurs, un gestionnaire de charges de travail et des configurations matérielles sous-jacentes optimisées pour le HPC. Ce service offre aux entreprises la flexibilité et la sécurité nécessaires pour s’adapter aux variations des workloads et obtenir des résultats plus rapidement, tout en tirant le meilleur parti de leurs investissements en HPC, le tout via un abonnement d’un an, trois ans ou cinq ans.

Adopter plus facilement les technologies quantiques dans une infrastructure existante

Avec la solution Dell Quantum Computing, les organisations peuvent tirer profit du calcul accéléré grâce aux technologies quantiques. Cette solution permet aux clients de développer rapidement des approches algorithmiques pour les cas d’usage complexes, et d’accélérer la simulation de la chimie des matériaux, le traitement automatique du langage naturel et l’apprentissage automatique.

Cette plateforme hybride et évolutive classique-quantique utilise le simulateur quantique classique de Dell, qui repose sur des serveurs PowerEdge. Avec la technologie quantique IonQ, cette solution intègre l’informatique quantique dans une infrastructure de calcul classique existante. Grâce aux logiciels Qiskit Dell Runtime et IonQ Aria entièrement intégrés, les charges de travail quantiques peuvent être exécutées avec une accélération quantique sur site ou dans le cloud.

Adopter le HPC pour une évaluation plus rapide et plus efficace des risques

Très dynamique, le secteur financier mondial doit avoir accès à des technologies capables d’offrir un retour sur investissement mesurable. La nouvelle solution Dell Validated Design for HPC – Risk Assessment exécute des simulations à forte intensité de données sur des systèmes HPC, avec les serveurs Dell PowerEdge dotés de GPU, Red Hat® Enterprise Linux® et le logiciel NVIDIA Bright Cluster Manager®, afin d’analyser d’importants volumes de données historiques et en temps réel, pour une meilleure évaluation des risques et un retour plus rapide.

La solution Validated Design offre aux organismes financiers des configurations optimales pour une meilleure performance et une efficacité accrue du système. Ces configurations sont conçues, validées et ajustées pour ce cas d’usage spécifique par les ingénieurs HPC et les experts en charges de travail de Dell. Résultat : des solutions informatiques modulaires présentant une conception et une configuration simplifiées, et un plus rapide traitement des commandes, et offrant un point de contact unique pour les services.

crm pour pme salesforce

La gestion de la relation client (CRM) peut être l’ingrédient secret qui transforme une startup en une entreprise forte, dynamique et en pleine croissance.

Cela peut vous surprendre si vous pensiez que la gestion de la relation client était réservée aux grandes entreprises dotées d’énormes équipes de vente, mais la vérité est que vous n’avez pas besoin d’être grand pour bénéficier de la gestion de la relation client. Un CRM pour PME est rarement la priorité absolue. Le plus important est de réaliser des ventes et de s’assurer que l’entreprise dispose des liquidités nécessaires à son fonctionnement.

Et si vous pouviez mettre en œuvre une solution qui aide vos équipes de vente à être plus efficaces, à mieux gérer leurs ventes et à faire des prévisions plus précises ? Il serait également utile que cette solution vous permette de suivre les interactions avec les clients afin de savoir ce qui se passe et quand. Par exemple, quand attendre un paiement ? Ce ne sont là que quelques-uns des avantages d’un CRM pour PME et ils montrent comment il peut aider les startups à atteindre leurs principales priorités.

Une gestion des clients simple et évolutive

Aux premiers stades de la croissance d’une entreprise, votre carnet de contacts est l’un de vos atouts les plus précieux. Il y a des prospects à trouver et à convertir en clients, ainsi que des clients existants qui peuvent vous apporter un flux régulier de clients réguliers.

Au tout début, une startup peut n’avoir guère plus qu’une liste de prospects qu’elle espère transformer en clients. Ces prospects peuvent être stockés sur une poignée de cartes de visite ou dans une liste de noms et de numéros de téléphone sur une feuille de calcul ou un document.

L’étape suivante est une application de gestion des contacts. Celle-ci fait l’essentiel : elle stocke les noms et autres détails personnels, ainsi que des notes sur les dates et heures des contacts précédents et futurs, ce qui a été dit et ce qui doit être fait.

Les relations avec les clients sont essentielles pour les startups

Une plateforme CRM va un peu plus loin et permet une véritable gestion des clients. Elle ne se contente pas de vous permettre de rester facilement en contact avec vos clients ; elle vous aide à faire des affaires avec eux, en soutenant votre activité et en offrant la rapidité et l’évolutivité dont une entreprise à croissance rapide a besoin. Cela vous permet de nouer des relations solides avec vos premiers clients, ce qui est essentiel pour la survie et la croissance d’une startup.

Un outil de CRM pour PME est comme une carte et une boussole pour votre petite entreprise. Il vous aide à comprendre exactement où vous en êtes avec vos clients, quelle direction vous devez prendre pour les satisfaire et quels sont les obstacles que vous devez contourner pour conclure des affaires avec eux.

Des ventes plus efficaces

Imaginez le pouvoir de disposer d’une vue complète de chaque client par simple pression d’un bouton. Vous pouvez voir un enregistrement de toutes leurs interactions précédentes avec vous, l’état de leurs commandes et factures en attente, l’historique de leurs transactions et tout ce dont vous avez besoin pour faire la bonne proposition au bon moment. Avec le CRM pour PME, cette capacité n’est pas limitée aux grandes entreprises disposant d’énormes budgets – elle est également accessible aux startups.

En termes pratiques, un bon outil de CRM ne se contente pas de stocker des informations de contact sur lesquelles vous pouvez agir. Il peut vous aider à qualifier vos prospects afin d’orienter vos efforts de la manière la plus efficace possible, et il peut vous inviter automatiquement aux moments opportuns à veiller à ce que votre programme de contact planifié soit réalisé. Cela signifie que vous n’oublierez plus d’appeler quelqu’un comme promis ou de vérifier l’état d’avancement d’une affaire.

Bien sûr, tous les prospects ne se transforment pas en vente, mais un outil de CRM peut également vous aider à tirer des enseignements de chaque résultat afin d’améliorer vos stratégies de vente. En effet, un outil CRM pour PME vous permet de rassembler et d’analyser les données qu’il stocke, ce qui vous permet d’améliorer et d’affiner continuellement vos activités pour une efficacité optimale.

Une infrastructure informatique simplifiée

À mesure que votre organisation se développe, vos besoins informatiques augmentent également : vous devrez partager vos données CRM avec vos collègues, collaborer sur des initiatives de vente et accéder aux dernières informations lorsque vous êtes en déplacement depuis une tablette, un smartphone ou d’autres appareils mobiles.

L’exploitation en interne d’outils logiciels capables de réaliser tout cela est un défi pour une grande entreprise disposant d’un service informatique dédié. Pour une petite entreprise ? Cela ne vaut pas la peine d’y penser.

Mais avec une plateforme qui vous aide à développer des applications mobiles pour votre entreprise ainsi que pour vos clients, vous pouvez tirer parti des “micro-moments” de productivité tout au long de la journée. En créant des applications pour smartphone destinées à des tâches spécifiques, les entreprises du monde entier réalisent d’énormes gains d’efficacité – en remplaçant par exemple une vérification de l’état d’un véhicule sur papier par une application, ou en approuvant un devis client sur un smartphone.

Un service client connecté

À un moment donné dans l’histoire de la croissance de presque toutes les entreprises en démarrage, le maintien du service client devient un problème. Grâce à la puissance du cloud, vous pouvez connecter votre CRM à d’autres services basés sur le cloud. Par exemple, avec les outils de social CRM d’aujourd’hui, même une startup peut obtenir un aperçu complet de l’activité des clients et des prospects sur des réseaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn.

En plus de répondre directement sur ces plateformes, vous pouvez utiliser ces informations pour prédire les tendances et les schémas futurs – en anticipant les questions et en trouvant des solutions avant qu’elles ne deviennent un motif de plainte. En cas de problème, la CRM pour PME moderne vous permet de fournir un service client directement via les médias sociaux, ce qui rend l’expérience beaucoup plus agréable pour toutes les parties concernées.

Service Cloud, l’application de service client prête à l’emploi de Salesforce, est utilisée par des start-ups et des petites entreprises de premier plan pour aider leurs clients, augmenter leur satisfaction et se développer rapidement.

Une croissance flexible quand vous en avez besoin

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, la plate-forme CRM que vous utilisez doit également évoluer. Pensez à l’importance de cet aspect. Naturellement, de nombreuses startups utilisent des “outils pour petites entreprises”, mais lorsqu’elles les dépassent, elles sont obligées de changer de système logiciel, de modifier leurs processus d’entreprise et de former leur personnel à la nouvelle configuration, avec toutes les perturbations et les risques que cela implique.

C’est pourquoi il est important que votre plateforme CRM soit évolutive et extensible, avec des applications et des fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez ajouter pour fournir les outils supplémentaires dont vous avez besoin au fur et à mesure de votre croissance. La bonne nouvelle, c’est que le CRM fonctionne mieux dans le cloud.

Cela signifie qu’il est possible d’y accéder facilement de n’importe où et que tous les membres de votre entreprise ont à portée de main les informations les plus récentes sur les clients et les transactions. Mieux encore, personne n’a à se soucier de l’installation, de la gestion et de la mise à jour des logiciels, car il n’y a aucun logiciel à gérer.

Sales Cloud vous offre de multiples façons de créer une plate-forme pour la croissance de votre entreprise. Salesforce AppExchange contient des milliers d’applications gratuites et payantes que vous pouvez facilement ajouter à votre CRM pour PME, offrant des fonctionnalités supplémentaires telles que la facturation, la signature de documents et l’intégration avec des applications populaires comme Outlook. Vous pouvez également créer vos propres applications personnalisées sur la plate-forme Salesforce.

Le CRM est-il la prochaine étape logique pour votre entreprise ?

Nous vivons une période passionnante dans l’histoire de la CRM, avec des outils de plus en plus sophistiqués désormais abordables pour les jeunes entreprises. Ce qu’il faut, c’est un moyen de gérer et de distribuer ces informations à ceux qui en ont besoin, afin que les données puissent être transformées en actions, rapidement.Une meilleure compréhension de vos clients stimule les ventes et donc la croissance de l’entreprise, ce qui augmente la fréquence et l’importance de vos interactions avec les clients. La façon dont vous gérez ces interactions – en d’autres termes, la qualité de votre service client – va devenir un élément important de l’identité de votre entreprise.

Pour gérer ce changement, vous avez besoin d’un outil de CRM sérieux. Un système basé sur l’informatique dématérialisée qui regroupe la gestion des contacts, les outils de collaboration et l’intégration des médias sociaux pour placer vos clients au cœur de votre entreprise.

social security implications Luxembourg - pwc

We know —and understand—that you are probably tired of any mention of the COVID-19 crisis, but frankly, it’s unavoidable. Even as its presence fades from our daily lives, the lessons learned during the pandemic, particularly during the lockdown, have definitively led to a new way of thinking, a new business culture and new ways of remote working.

During this period, digital solutions were developed, the application of the double tax treaty agreements agreed between Luxembourg and its neighbouring countries was relaxed, the legal and regulatory framework applicable to Luxembourg employees was reviewed, the application of the Regulation (CE) n°883/2003, coordinating the social security systems within in the European Union (EU), the European Economic Area (EEA) and Switzerland (the Regulation) was freezed —just to name some of the reactions.

Drawing on this experience, the Administrative Commission (AC) for the coordination of social security systems in the EU published a guidance note on telework during the summer.

The  transitional social security measures still apply until 31 December 2022, and so, for the time being, employees residing in a different State than the one in which their employer is established don’t suffer from unintended social security consequences due to teleworking.

All the while, the AC is mapping out different pathways to achieving the desired future legal framework for teleworking cross-border workers.

In this blog, we do a recap on the origin and context in which the Regulation was issued several years ago, and share with you the latest insights from the AC on how the rules may evolve going forward.

This will allow you, dear reader, to better understand the (current) social security obstacles to cross-border telework and the potential impact on them when the transitional period comes to an end.

A refresher on which rules apply to cross-border activities

The Article 13 of the Regulation and related guidelines rule on how to determine the applicable legislation for people working in two or more EU Member States. A series of factors need to be considered.

Among these are the working time and remuneration spent or derived in the State of residence — in fact, these are the most crucial ones. But what does that mean exactly?

Typically, a person working in her State of residence at least 25 percent of the time is deemed to pursue a substantial activity in that State and should, therefore, be subject to this country’s legislation.

Otherwise, the legislation of the Member State in which the employer’s registered office or place of business is located applies. The assessment should be based on the assumed working situation in the following 12 calendar months, but past work patterns may also be considered in certain circumstances.

Practically, the competent institution of the country of residence should be informed of the working situation to assess the applicable legislation. The next step is to request to the authorities a portable European A1 certificate for individuals working out of the competent state.

In the context of the COVID-19 crisis, the Joint Social Security Centre (Centre Commun de la Sécurité Sociale, or CCSS) took a flexible approach and confirmed that A1 certificates wouldn’t be required exceptionally for people working from home during the crisis. You can find the CCSS FAQ here.

The origin of the 25 percent limit

The term “substantial” was introduced more than ten years ago in the Regulation (applicable since 1 May 2010), when remote working wasn’t widespread yet.

In the old Regulation (EC) n°1408/71, the determination of applicable legislation was settled through definitions and interpretation developed by each Member State to have a legal framework for cross-border activities.

The purpose of introducing the 25 percent threshold was to reach a more coordinated approach among Member States. This mark was set to represent a benchmark for the application of the legislation of the State of residence.

Nevertheless, the reference to a 25 percent limit already raised worries and pending questions such as its practical assessment and its relevance for multiple cross-border activities.

The relevance of this limit has been also questioned for the international transport sector as it triggers significant practical difficulties, in particular for Luxembourg transport workers who are essentially cross-border workers and in general non-resident individuals employed by Luxembourg companies.

Today, and in the absence of dedicated rules for teleworking, the most common approach is to consider that teleworking falls within the scope of the common rules of Article 13 of the Regulation.

However, these rules don’t take into account how COVID-19 has advanced new ways of remote working. As a result, the rule appears restrictive for employees and employers willing to favour telework beyond one day per week.

Latest insights

The guidance note on telework, as revised by the AC on 14 June 2022, includes a chapter dedicated to the legislation applicable to teleworkers, and elaborates on how the current legal framework of the Regulation should be interpreted with respect to telework going forward.

The AC provides that random and unpredictable telework should be covered by Article 12 of the Regulation dedicated to posted workers. As an example, in the future an employee might be able to continue to work from home, because, for example, she or he has to care for sick children or aged relatives.

On this basis, and to the extent that the conditions for posting are met, the employee could remain insured under the legislation of the country of employment —that is, Luxembourg— while performing part of the work duties from home.

However, telework that is part of the habitual working pattern should remain covered by Article 13 of the Regulation dedicated to multi-state workers. To assess the applicable legislation, the 25 percent criterion should, however, be interpreted in a flexible and more adequate way as “telework constitutes a new reality for workers and employers”.

The guidance note doesn’t clearly specify the scope of the “flexibility” that Member States may apply with respect to the assessment of the 25 percent limit. This is because discussions are still ongoing between Member States on designing specific rules for teleworkers.

There’s also a possibility that the 25 percent will be revised and increased to 40 percent —this  corresponds to two days of teleworking per week on average. Different institutions conducted surveys that show this figure corresponds to the level of flexibility sought by employees and employers.

Practically, there shouldn’t be any change in the administrative formalities to be carried out for employees covered by the Article 13 of the Regulation. That is, employers should file a request to the competent institution of the individual’s country of residence for determining the applicable legislation and then request an A1 statement.

This means that Luxembourg employers want to get ready to be able to handle this —burdensome— process for their non-resident employees to ensure compliance with applicable rules from 1 January 2023.

the never never casino luxembourg
© The Never Never

Ayant joué sa première apparition à Hambourg en Allemagne, l’exhibition itinérante The Never Never fera escale au Luxembourg du 3 décembre au 29 janvier pour son deuxième chapitre. L’artiste britannique Jeremy Hutchison et la commissaire belge Evelyn Simons ont collaboré sur ce projet, en collaboration avec la troupe de théâtre Nova Melancholia – basée à Athènes

Tout commence par une fake news : “Tu savais qu’il y a plus de Porsches à Athènes que dans toute l’Europe !”. Hutchison et Simons s’en sont inspirés pour leur projet commun The Never Never. Son nom est un mot d’argot qui se traduit par “dette”, qui ferait écho au nombre infini de versements pour régler un prêt.

Le projet s’appuie sur une analyse des médias de droite, qui ont détourné la possession des Porsches en faisant des remarques erronées et xénophobes sur la crise de la dette grecque. L’exposition se veut donc satirique et sarcastique, et s’inspire de la circulation des mythes fondés par les fake news, les marques de luxe, les stéréotypes, et le capitalisme au niveau mondial. 

L’exposition inclut donc photographies, collages, sculptures, ainsi qu’un court-métrage. Ce dernier met en scène une Porsche 911 divisée en huit, dont chaque bout est porté par les membres de la troupe Nova Melancholia – personnages figurant dans le film. Ils vont naviguer à travers différents paysages épiques, pour enfin arriver dans un studio photo. 

Cette exposition se démarque alors par sa force d’adaptation à son environnement. À travers cette boucle infernale, elle dénonce les pratiques/traditions du corporate marketing et du capitalisme. Cela ressemble fortement au cycle d’une campagne de marque. Le Casino Luxembourg voit en effet ses façades avec d’imposants panneaux publicitaires, qui viennent tromper nos attentes puisque l’exposition propose des œuvres à échelle réduite. 

De quoi nous faire réfléchir sur l’influence digitale qui déforme notre réalité et structure les idées de notre société actuelle. 

Ne ratez pas le vernissage, qui a lieu le 2 décembre à 18h, en tandem avec la présentation du livre Cahier d’images de Reza Kianpour. The Never Never poursuivra ensuite le reste de sa tournée en Europe.

Yes, and it may be burning your existing employees.

Stubborn inflation is forcing many organizations to pay more for new hires, especially given the shortage of key talent. According to a recent Gartner survey, 57% of CFOs say they’ll increase funding for compensation, which is the second-highest spend category for increases after digital technology. What’s more, 42% of survey respondents plan to increase spending to backfill vacant roles, and 35% say they will increase expenditure for hiring new roles.

But that same inflation is reducing the real income of existing employees. Although many companies are starting to offer one-time bonuses in addition to regular pay adjustments, among other tactics, employees are increasingly underpaid as inflation rises. And this could look quite different for varying regions of a global company. So what compensation strategies can you use to both attract and retain important talent? “Inflationary pressures have worsened talent retention issues in an already hypercompetitive labor market,” says Aaron McEwan, VP, Advisory, Gartner. “Executive leaders must select a compensation strategy that mitigates talent risks while minimizing cost pressures.”

Existing employees feel the impact of inflation

While you may not want to risk making long-term salary changes when inflation could be lower in a year, employees feel the impact now. Inflation is increasing the cost of living and lowering incomes. Almost half (45%) of U.S. households report financial hardship due to recent price increases, but only 37% of organizations plan to factor inflation into their compensation budgets or decisions. And only 13% plan to increase compensation for all employees as a result of inflation.Organizations that don’t adjust pay to fully match inflation increase the risk of turnover as employees find new job opportunities that pay more. In 3Q21, employees expected on average a 10.5% increase in total compensation when switching employers — more than enough to cover the increase in inflation.

The compensation gap is widening

As existing employees feel the inflation impact and organizations compete for talent with competitive salaries, the compensation gap widens. Going into 2023, companies are more transparent about pay. According to a recent Gartner survey, every fifth organization shares salary ranges for roles, which makes it evident that new hires are being paid more. This may breed resentment and disengagement with existing employees. Our research finds that 35% of managers and a quarter of nonmanagers report that new hires are making the most money in their organization, leading to internal friction.Employers often put unnecessary financial pressure on their organizations in order to secure new talent. While existing employees understand that there is a financial advantage to switching jobs, they don’t expect it to be that significant, and are quite intolerant of discrepancies in pay. Seventy percent of tenured employees believe that a new hire earning greater than 5% more than them is “unfair.” A decrease in engagement and intent to stay begins when the pay gap is just 3%.

10 ways to attract good talent without worsening pay inequity

Chief human resources officers (CHROs) must focus on retaining top performers and employees in mission-critical roles and prioritize staffing of these positions. Without the right people in the right roles equipped to do the job, organizations will fail to meet business objectives and could be outperformed by competitors. Explore ways to attract top talent relative to existing employees:

  • Collaborate with the CFO to create budget-neutral ways of retaining and attracting talent. This may include sign-on and retention bonuses, spot bonuses for hourly employees, accelerated investment in employee retirement plans and repriced employee stock purchase options.
  • Place a limit on new hire packages to ensure you’re within a reasonable switching premium range.
  • Offer fully generous remote- or hybrid-work arrangements.
  • Extend leave and PTO policies to give new hires more options for time off and vacations.
  • Differentiate yourself by promoting radical flexibility options such as work from anywhere or four-day workweeks.
  • Consider sign-on bonuses, home office stipends, share options and other one-off payments to new hires that do not contribute to widening the pay gap.
  • Clearly articulate opportunities for career progression, professional and personal development.
  • Build support options into packages that address capacity and workload issues.
  • Promote the organizations’ ethics and sustainability credentials.
  • Accept candidates from unconventional backgrounds to widen the talent pool.
myconnectivity launch
© MyConnectivity

Last Wednesday, on the second and last day of the Luxembourg Internet Days event – occurring at the Chamber of Commerce – MyConnectivity CEO Geraldine Knudson and Technical Director Julien Larios organized a press lunch for its first public presentation.

Initially established back in December 2021, MyConnectivity G.I.E. made its first public appearance earlier last week. On November 15, Xavier Bettel officially launched MyConnectivity, through the reveal of its new brand identity – notably its new logo – at the inauguration of Luxembourg Internet Days.

MyConnectivity was created following the joint collaboration between the Department of Media, Connectivity and Digital Policy and LU-CIX Management G.I.E. The latter leans its contribution on its close contact with Telecommunications and Connectivity stakeholders. MyConnectivity thus aims “to support the strategies of the Luxembourgish government to take everyone – meaning all households and businesses – into the digital future”, Geraldine Knudson claimed.

Concretely, MyConnectivity’s ambition lies in two main strategies, which both relate to enhancing national connectivity through future proof VHCN, aka Very High Capacity Networks. It encompasses fiber, capable, and 5G fixed wireless access. “This year we are concentrating on the fixed infrastructures, i.e. Cable and Fiber, whereas next year we want to launch activities to accelerate the roll-out of 5G”, MyConnectivity CEO emphasized.

Although Luxembourg is well-positioned at the EU-level in terms of fixed VHCN connectivity – as 95% of the country is covered by cable or fiber networks – there is still considerable work to be accomplished. Research has demonstrated for example, that – out of the 80% households who have access to fiber – only 60% passed a subscription. As explained by Geraldine, the goal is now to understand these numbers, and set the plan to follow to solve this challenge.

 

We intend to use our brand to position ourselves as a point of reference for all questions and topics related to connectivity, be it for individuals or for businesses.

 

MyConnectivity has hence two major missions: to solve technical issues, and also to raise awareness for the necessity of VHCN connectivity by communicating a vision of data in the future. For this, the organization bases its approach in 4 major pillars, which are to:

  • become a center of expertise
  • build the ecosystem
  • raise awareness
  • support technical advancement

Julien Larios explained that part of the plan is also to analyze and count current digital trends, such as the Metaverse: “At MyConnectivity, we are looking very closely at those trends to make sure that the networks are ready to host them in the future”.

There are yet challenges to consider. Geraldine acknowledged that “one of the challenges is [to] reach people for them to understand how important it is to become a part of the connected future”. This can nevertheless be overcome with a good collaboration with stakeholders using their visibility also to pass MyConnectivity’s messages.

MyConnectivty will put into place an Advisory Committee which will help to develop mutual strategies and activities. By the end of this month, MyConnectivity will host the first edition of LetzConnect Tour. The idea of the latter is to discuss vertical and horizontal cabling, the creation of a new label and the initiative of a national standardization and certification, with professionals from the building and housing industry.