Au cœur de l’actualité, le numérique dit “responsable” permet d’amoindrir les effets négatifs du digital sur les plans environnementaux et sociétaux. Une démarche à plusieurs niveaux et à chaque étape du cycle de vie d’un produit et qui vise à améliorer les pratiques pour respecter les 3 grands piliers du développement durable : Planet, People, Profits. Mais le numérique responsable est également un formidable levier d’amélioration de l’expérience utilisateur, car il rejoint naturellement ses enjeux que sont la durabilité, l’efficacité, l’efficience et l’accessibilité.
Vous avez dit numérique responsable ?
On le sait : la transformation digitale bouleverse le monde de l’entreprise et permet de grandes améliorations en matière d’accès à l’information, d’innovation, de performances.
Mais elle a aussi des effets de bords : faire une recherche via un moteur, stocker des fichiers, envoyer un email… Chacune de ces petites actions digitales qui font partie de notre quotidien ont des conséquences sur le climat, la biodiversité et l’épuisement des ressources naturelles. À l’heure actuelle, la part d’internet dans les émissions de gaz à effets de serre (GES) est deux fois plus élevée que celles liées aux transports aériens mondiaux par an. L’empreinte écologique du numérique représente déjà 2,5% de l’empreinte carbone nationale, avec une augmentation de l’empreinte énergétique directe de 9% par an. Par ailleurs, le digital creuse également des écarts et engendre des inégalités dans l’accès et l’usage des technologies. Une fracture numérique qui est à la fois géographique, sociétale, mais aussi générationnelle.
C’est pour contrer ces effets négatifs qu’a émergé le numérique dit responsable. Une démarche qui s’inscrit dans une trajectoire d’impact positif sur le plan économique, mais également social, sociétal et environnemental.
Ainsi, le numérique responsable va permettre de travailler à différents niveaux et à chaque étape du cycle de vie d’un produit pour permettre – entre autres – de réduire son impact environnemental, et d’améliorer son impact social.
Accessibilité, éco-conception, respect des données personnelles, Green IT… Autant de notions qui, adossées à des réglementations et/ou bonnes pratiques, permettent d’accompagner et d’encadrer les démarches.
Mais en plus d’un impact environnemental et sociétal, le numérique responsable est un véritable levier d’innovation et d’amélioration de l’expérience utilisateur.
Less is more : aller à l’essentiel pour mieux servir les besoins
Naviguer sur un site internet engendre une consommation d’énergie. Plus un site est complexe, plus il va rejeter du CO². Aussi, un des principes fondamentaux du numérique responsable est l’éco-conception ou la conception environnementale. Elle réside dans le concept du “Less is more”. L’expression, inventée par l’architecte allemand Ludwig Mies van der Rohe – un des maîtres du mouvement moderne – résume “un minimalisme à la recherche de la perfection : en identifiant et en supprimant le superflu, on parvient à définir un produit parfait dans ses fonctions”.
L’objectif est donc d’identifier l’ensemble des fonctionnalités essentielles et incontournables d’un outil ou service numérique, pour s’affranchir de toutes les fonctions superflues et ne garder que l’essentiel. Et offrir un service moins gourmand en ressources, ainsi plus sobre d’un point de vue énergétique.
Une méthode de pensée et de conceptualisation de l’expérience digitale qui profite de ce fait à l’environnement, mais aussi aux utilisateurs : en entrant dans cette démarche d’épuration, on ne noie plus l’utilisateur dans un flot de fonctionnalités et de parcours inutiles, mais on lui propose un service optimisé autour de son besoin.
Une conception user-centric par essence
Mais une telle optimisation ne peut exister sans une compréhension fine des utilisateurs et de leurs besoins. L’enjeu : écouter, comprendre, analyser les utilisateurs et leurs comportements et permettre cette priorisation qui ne pourrait être opérée de manière pertinente et efficace sans cette parfaite connaissance de leurs attentes et usages.
Entretiens utilisateurs, enquêtes, shadowing, analytics, focus groups… L’éco-conception appelle nécessairement une démarche de connaissance utilisateur précise et approfondie qui va rendre possible l’optimisation fonctionnelle du service. Et permettre de créer un produit à la fois éco-conçu, car épuré, et optimisé par essence autour de l’utilisateur et ce dont il a réellement besoin. Pour un produit pertinent et adapté, et donc une expérience utilisateur optimisée en réponse à ses besoins.
Le RGESN, (Référentiel général d’écoconception de services numériques) est un document de référence mené dans le cadre de la Mission interministérielle Green Tech. Il permet d’accompagner la réduction de la consommation de ressources informatiques et énergétiques et des équipements utilisateurs, réseau ou serveur.
Des parcours optimisés et fluidifiés
Outre le nombre de fonctionnalités, le temps passé sur un site est un autre facteur de son impact environnemental. Le principe de l’éco-conception va alors induire un travail d’optimisation de l’arborescence, des pages et des parcours ou encore de réduction du nombre d’écrans ou d’étapes : pour permettre aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu’ils cherchent, et ainsi réduire la durée de navigation. Car qui dit moins de temps passé, dit moins d’énergie consommée.
Un autre effort va porter sur la diminution du volume et du poids des données et des médias, avec pour résultat des interfaces épurées, plus claires et plus lisibles, mais également un site plus rapide et performant.
Autant de leviers nécessaires à la démarche d’éco-conception, qui vont avoir un impact direct sur la qualité, la lisibilité et la fluidité des parcours et qui profitent donc directement à l’expérience utilisateur !
Une expérience accessible à tous
Un autre aspect essentiel du numérique responsable est le fait de concevoir des outils et services accessibles à tous. Actuellement dans le monde, 500 millions de personnes sont en situation de handicap – qu’il soit sensoriel, moteur, cognitif, mental ou encore psychique – ce qui peut être un frein dans l’accès et l’utilisation des services numériques. Pour exemple, les personnes souffrant de troubles de la vision abandonnent généralement ⅔ de leurs parcours et de leurs transactions.
L’accessibilité permet de donner la même possibilité à chacun d’accéder à des informations quel que soit le handicap. En d’autres termes, l’accessibilité – guidée par un référentiel (RGAA) et de normes internationales (WCAG) – permet d’adapter les outils, services et interfaces de manière à ce qu’ils soient perceptibles, compréhensibles et utilisables par tous.
Encore une fois, un principe qui permet d’améliorer et de faciliter l’expérience de TOUS les utilisateurs. D’autant plus que l’accessibilité du web bénéficie aussi à d’autres, comme aux personnes âgées dont les capacités changent avec l’âge.
L’accessibilité numérique est encadrée et s’appuie sur un système de référence basé sur les normes internationales WCAG, et qui a pour vocation d’uniformiser les méthodes d’évaluation de l’accessibilité numérique.
Un produit qui respecte l’utilisateur
Protection de la vie privée et éthique, durée de conservation, minimisation des données, information des personnes… Par nature, le numérique responsable implique également un strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Des règles déontologiques, orientées autour de l’homme et de la personne, qui nous livrent une grille de lecture essentielle pour devenir un acteur du numérique responsable, et qui, une fois de plus, sont un autre levier d’amélioration et de perfectionnement de l’expérience utilisateur.
Entrer dans une démarche de numérique responsable permet donc de travailler l’ensemble des aspects qui vont permettre d’offrir une expérience positive aux utilisateurs. Et inversement, le numérique responsable s’appuie et se déploie grâce à l’UX. Et s’il s’inscrit dans une trajectoire de Responsabilité sociale de l’entreprise, il offre des avantages tant sur le plan écologique et sociétal, qu’en termes d’amélioration de l’expérience utilisateur. Plus encore, cette optimisation positive devient également un atout pour le référencement puisque désormais l’UX est au cœur des nouveaux algorithmes. Une démarche positive à tous les niveaux !
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