En dépit d’un engouement certain pour les innovations liées au paiement, comme le sans contact qui s’est considérablement développé ces dernières années, certains consommateurs restent exclus des transformations liées au digital. Ces derniers, liés au concept récemment créé « d’illectronisme » sont issus de segments variés, allant des seniors peu appétents au digital aux populations positionnées dans les zones rurales, en passant par les populations réfractaires au numérique pour des raisons de défiance, comme la crainte d’une trop grande traçabilité.
Partant de cette réalité, plusieurs interrogations demeurent :
- Comment le concept d’illectronisme impacte-t-il l’écosystème des paiements européen ?
- Comment intégrer les populations exclues du numérique aux innovations découlant de la transformation digitale ?
- Quels axes de réflexion ont été mis en place au sein des Etats membres sur ce sujet ?
- Quelle est l’analyse des professionnels de l’écosystème ?
- Quelles sont les perspectives en termes d’information et de pédagogie au sein de l’écosystème des paiements ?
Cette étude réalisée par Partelya Consulting propose une réflexion sur les enjeux de l’inclusion numérique dans un contexte d’évolution des moyens de paiement.
